Возврат и обмен

1. Возврат товара надлежащего качества

В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» вы вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) дней.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена вам в письменной форме в момент доставки товара, вы вправе отказаться от товара в течение 3 (трёх) месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении его товарного вида, потребительских свойств, упаковки, а также документов, подтверждающих факт и условия покупки (номер заказа).

2. Возврат товара ненадлежащего качества

Если товар оказался ненадлежащего качества (брак, повреждения, несоответствие заказу), вы вправе потребовать:

• замены товара на аналогичный;
• соразмерного уменьшения покупной це��ы;
• возврата уплаченной за товар денежной суммы;
• возмещения расходов на устранение недостатков товара.

Претензии по внешним повреждениям упаковки и товара принимаются в момент получения заказа. Если вы обнаружили повреждение при получении — откажитесь от получения или зафиксируйте повреждения в присутствии представителя службы доставки.

3. Как оформить возврат

1. Свяжитесь с нами удобным способом (см. контакты ниже) и сообщите номер заказа и причину возврата;
2. Мы согласуем способ и адрес возврата товара;
3. Упакуйте товар в оригинальную упаковку и передайте нам (или отправьте транспортной компанией);
4. После получения и проверки товара мы вернём денежные средства.

4. Сроки возврата денежных средств

При возврате товара надлежащего качества денежные средства возвращаются в срок не позднее 10 (десяти) дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 26.1 ЗоЗПП). При возврате товара ненадлежащего качества — в срок, установленный законодательством РФ. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (на карту, с которой производилась оплата).

5. Особые условия

• Не подлежат возврату товары надлежащего качества, отнесённые к перечню, утверждённому Постановлением Правительства РФ № 2463 (при его применении к товару);
• Продовольственные товары надлежащего качества (чай, кофе) возврату не подлежат в соответствии с перечнем непродовольственных товаров... — но вы можете вернуть невскрытую упаковку, если она не была вскрыта и сохранён товарный вид (по согласованию);
• При обнаружении брака в продовольственном товаре — принимаем претензии и возвращаем средства в полном объёме.

* Чай и кофе относятся к продовольственным товарам. Возврат продовольственных товаров надлежащего качества действующим законодательством не предусмотрен. Возврат возможен только в случае ненадлежащего качества (брак, истёкший срок годности, повреждение упаковки).

6. Контакты для возврата

• Email: help@kafelia.ru
• Телефон: +7 926 207-0702
• Продавец: ООО «Дисмас», ИНН 9723127083, ОГРН 1217700502030, г. Москва
• Реквизиты: страница «Реквизиты»