Возврат и обмен

1. Чай и кофе — продовольственные товары

Чай и кофе относятся к продовольственным товарам. По статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и перечню, утверждённому Постановлением Правительства РФ № 2463, продовольственные товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.

Это значит: если товар исправен, упаковка не вскрыта и претензий к качеству нет — вернуть его нельзя. Но если что-то не так — действует гарантия выше.

2. Посуда и аксессуары — можно вернуть в течение 7 дней

Чайники, чашки, френч-прессы, турки, банки для хранения и прочие непродовольственные товары надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней после получения (а если информация о порядке возврата не была предоставлена письменно — в течение 3 месяцев).

Условие: сохранён товарный вид, потребительские свойства, оригинальная упаковка и документ о покупке (номер заказа).

3. Товар ненадлежащего качества

Если товар оказался ненадлежащего качества (брак, повреждение, несоответствие заказу), вы вправе потребовать:

• замены товара на аналогичный;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• возврата уплаченной за товар денежной суммы;
• возмещения расходов на устранение недостатков товара.

Претензии по внешним повреждениям упаковки принимаются в момент получения заказа. Если обнаружили повреждение при курьере — откажитесь от получения или зафиксируйте повреждения в присутствии представителя службы доставки. Если заметили позже — сфотографируйте и напишите нам, разберёмся.

4. Как оформить возврат

1. Напишите на help@kafelia.ru или позвоните +7 926 207-07-02: номер заказа и причина.
2. Мы согласуем способ и адрес возврата.
3. Упакуйте товар в оригинальную упаковку и передайте нам или отправьте транспортной компанией.
4. После получения и проверки вернём деньги.

5. Сроки возврата денежных средств

При возврате товара надлежащего качества (посуда, аксессуары) — не позднее 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 и 26.1 ЗоЗПП). При возврате товара ненадлежащего качества — в срок, установленный законодательством РФ. Возврат идёт тем же способом, которым была произведена оплата.

6. Контакты

• Email: help@kafelia.ru
• Телефон: +7 926 207-07-02
• Продавец: ООО «Дисмас», ИНН 9723127083, ОГРН 1217700502030, г. Москва
• Реквизиты